クライアント向けステータスページの活用法｜問い合わせを減らす運用術
「今サイトどうなってるの？」を毎回聞かれていませんか？
制作会社にとって、クライアントからの「サイトが落ちてるんですけど」「今どうなってますか？」という問い合わせ対応は、想像以上に工数がかかります。障害発生時は復旧作業に集中したいのに、複数のクライアントから同時に連絡が来ると、対応が後手に回りがちです。
この問題を解決するのがステータスページです。サイトの稼働状況をリアルタイムで公開することで、クライアントが自分で状況を確認でき、問い合わせを大幅に減らせます。
ステータスページとは
ステータスページは、監視対象サービスの稼働状況を一覧表示するWebページです。以下の情報を含みます。
- 現在の稼働状態: 正常 / 低下 / 障害中
- 過去の稼働率: 直近30日間や90日間のアップタイム
- インシデント履歴: 過去の障害とその対応内容
- メンテナンス予定: 計画停止のスケジュール
Miterlでステータスページを設定する
Miterlでは、監視設定と連携したステータスページを簡単に作成できます。APIを使って監視対象の状態を取得し、クライアントに共有できます。
# 監視対象の現在のステータスを取得
curl -X GET https://api.miterl.com/v1/monitors \
-H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json"
レスポンスには各監視対象の稼働状態が含まれるため、これをもとにステータスページを構築できます。
運用のベストプラクティス
1. クライアントごとにページを分ける
全サイトを1つのページにまとめるのではなく、クライアントごとに専用のステータスページを用意しましょう。他社の障害情報が見えてしまうリスクを防げます。
2. インシデント発生時は経過を更新する
ステータスページの信頼性は、情報の鮮度で決まります。障害を検知したら以下のタイムラインで更新しましょう。
- 検知直後: 「調査中」のステータスに変更
- 原因判明時: 原因と対応方針を記載
- 復旧時: 復旧報告と再発防止策を追記
3. メンテナンス予定を事前に公開する
計画メンテナンスは最低48時間前にステータスページで告知します。これだけで「急にサイトが落ちた」というクレームを防げます。
問い合わせ削減の効果
ステータスページを導入した制作会社では、障害時の問い合わせが平均で60〜70%減少するというデータがあります。削減できた時間を復旧作業や品質改善に充てることで、サービス全体の品質が向上します。
まとめ
ステータスページは、クライアントとの信頼関係を強化しながら、運用チームの負荷を下げる仕組みです。Miterlの監視機能と組み合わせれば、障害検知から通知、ステータス更新まで一貫した運用が可能になります。
まずはドキュメントでMiterlの監視設定を確認し、Playgroundで動作を試してみてください。具体的な活用シーンはユースケース一覧も参考になります。